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翟新兵劝大家不要独自光着屁股

发布时间:【2010-11-11】

 

美国有一个民间组织,平时内部组织各种活动都是裸体参加的。有一次从社会上邀请一位社会名流作演讲。前一天晚上,组织的成员想:平日的活动是内部的,裸体无所谓,可是这次不一样,是从外面邀请的名流,所以大家约定,明天听演讲统一穿衣服。

这位社会名流怎么想呢?他想:既然他们平时参加活动都是裸体,如果我一个人穿衣服,会缺少亲和力,于是把心一横:索性明天我也光屁股。

第二天,便出现了这样的情形:这位社会名流光着屁股走进讲堂,发现大家全都穿戴得整整齐齐!

 

很显然,双方的意图都是好的,可是为什么会出现如此尴尬的情况呢?

答案是:缺乏沟通。

其实工作中、生活中很多问题的根源都在于沟通不到位。

美国耶鲁大学曾经做过一项调查,美国30家大公司3个月内辞退员工的原因中,“不善与人沟通”高居榜首,比例达75%

另一项调查显示,管理者不能胜任本职工作,常常不是缺乏专业知识和技能,而是缺乏有效的沟通导致人际关系不佳。

研究表明:人们用近70%的时间(除睡眠时间之外)进行沟通。对一个管理者说,无论怎样强调沟通的重要性都不为过,“沟通无极限”应该成为管理者的座右铭。

管理的工作就是同每个人沟通——股东、媒体、同事、上级、顾客、供应商,甚至清洁工。现在,评价一个经理,就是看他如何沟通,而不只是沟通的内容。

沟通是管理者的天职.

对于今天的企业家来说,我们已很难想象,一个缺少沟通的、互不信任的公司,能够取得好的成就。

IBM,独具特色的沟通机制保证了员工的认同感和忠诚,他们觉得自己是公司的一部分。

在通用电气,杰克·韦尔奇经常“深潜”到低层员工中,有时候他们会一起搞出一个好的创意,更多时候那些雇员会觉得,他们平等地与传说中的神话人物交流实在是一番妙不可言的经历。

思科的CEO约翰·钱伯斯始终认为,沟通技巧是管理者所必备的素质之一,面对《华尔街日报》的时候,约翰·钱伯斯承认,生日早餐是他和员工一起度过的最宝贵的时间。

在管理沟通方面,除了认识上的不足,还有哪些主要问题呢?

企业中沟通的最大障碍是过滤。

下属出于对自己的保护,常常将不利于自己的信息过滤掉,造成管理沟通中的信息失真,这种现象是极为普遍的。

你是否向上级汇报工作时将坏消息过滤掉,而只拣好的方面讲?或者你听到的下属的报告都是报喜不报忧

如果是这样,原因除了你的自我保护,还在于上司喜欢听好话,而不能正确面对坏消息。

其实过滤信息几乎是无师自通的。因为保护自己是人的本能,比如说:你今天请了5位老同学一起吃饭,喝酒到很晚才回到家里。你向你的爱人解释情况:今天老同学相聚特别开心,并逐一说明这些老同学的情况,但是你自始至终说的都是只有4位同学,把另一个同学省略掉了。为什么?

很显然,那位同学与你的关系非同寻常,比如说是你的旧情人,说了你老婆会找你的麻烦。

如果一个企业的管理沟通进入这种信息不断过滤的状态,是不是在浪费时间?

通用电气的前任总裁曾说过:“由于通用电气公司各层级都对信息进行过滤,使得高层管理者不可能获得客观信息,因为,低层的管理者们以这种方式提供信息,他们就能获得自己想要的答案。这一点我很清楚,我曾经在基层工作过,也曾使用过这种手段。”

通用电气公司尚且如此,我们的企业当中这种病态沟通又何尝少呢?

沟通的第二大障碍是选择性知觉。

如果说过滤是人为的操纵信息,选择性知觉就是无意的遗漏或者扭曲信息。因为个人的理解与角度不一样,信息在传递的过程中会被无意的遗漏和扭曲。

比如说让10个人到大街上站一个小时,回来提问他们看到了什么?结果会如何?肯定不会完全相同,甚至会极不相同?为什么?他们的注意力和心理背景不一样,影响了他们对信息的获取。

看下面的故事:

 

1910年,美军部队在一次传递命令中情况是这样的:

营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这一地区看到,这种彗星每隔七十六年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂里集合,我将为他们放映一部有关彗星的影片。

值班军官对连长:根据营长命令,明晚8点哈雷彗星将在草场上空出现。如果下雨的话,就让士兵们穿着野战服前往礼堂,这个罕见的现象将在那里出现。

连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔七十六年才会出现一次。

排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔七十六年才会有的事。如果下雨的话,营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的七十六岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。

 

很显然,谁也没有故意扭曲信息的意思。但是,信息却已经面目全非了。

这种选择性知觉会使得企业的同一件事在员工中产生各种不同的看法。比如说,经理下市场去拜访业务人员的客户,有的业务员认为是公司在支持自己的工作,也有的业务人员会认为公司对自己不信任。此所谓仁者见仁智者见智,心里有佛看什么都是佛,心里有狗屎看什么都是狗屎!

管理沟通的障碍还有沟通焦虑,通过锻炼会克服这种沟通时情绪紧张的状况。

极端的情绪体验也会给沟通带来麻烦。特别兴奋或者特别恼怒的时候常常显得不理性,所以这时应尽量避免沟通。所谓凡事沉得住气,宠辱不惊就指的是这种理性。

当然,管理沟通要有耐心,要不厌其烦,要反复确认,要共同承担沟通的责任,在这一点上很多的管理者认识并不到位。

或许下面的故事可以很好地说明这一点。

 

主人养了一只鹦鹉,教它学说话,教来教去只学会了一句:谁!可能这句话原本就很像鹦鹉的叫声。

于是主人想,鹦鹉太笨了,便放弃继续教。

一天,主人家的自来水管坏了,主人打电话叫人维修,刚放电话外面有事便上街了。水管维修工找了好久,爬了好高的楼梯,总算气喘吁吁的找到了门口,笃、笃、笃,敲门。鹦鹉在屋里大声的喊:谁! 维修工回答:修水管的!鹦鹉听不懂,又在屋里大声的喊:谁?维修工回答:修水管的!……

这个过程不断重复下去,维修工心里极为紧张,搞不清到底怎么一回事,加之天又热,一不小心在门口晕倒了。

刚巧主人回来了,看到门口躺着一个人,身上还带有工具,疑为小偷,便情不自禁的大喊一声:谁?

这时他听到屋内鹦鹉的声音:修水管的!修水管的!

鹦鹉其实一点也不笨,是主人说的遍数不够多!

 

不要老是责怪员工的理解能力差,观念不转变、认识不到位,是管理者的沟通意识不够强,沟通的次数不够多!

当然,知道了这些道理并没有太大的意义,更重要的,是我们缺少行动的强烈意愿。

研究已经证明,认识与行为之间没有必然的联系,也就是说,你知道应该怎样做,但你并不去做。比如说,你教育孩子要诚实,而你却经常对上司和同事撒谎;你知道应该保护环境,却将旧电池随手丢进花园里;你知道忠言逆耳利于行,却对提意见者打击报复。

同样你知道沟通的重要性,却仍旧自以为是一意孤行……其实,我们知道的道理已经足够多,但就是不去做,许多企业的管理措施已足够完善,可就是不执行,这往往是管理者最大的误区所在。

 

因此,最重要的是:你必须马上付诸实践。