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金字塔组织结构对企业的负面影响

发布时间:【2010-11-10】

目前,90%以上的企业有金字塔式的组织架构图。金字塔组织架构图来源于早期的管军队、管工厂,人们自然而然地延续到现在来管理企业的各种业务。
    但是企业的管理者们可能没有意识到,很多管理问题恰恰是这种金字塔组织结构造成的。
    金字塔组织结构是典型的纪律型组织架构。这种架构是用来管人的,如果在企业里我们用它来管人应该是没错的,但是绝大多数企业都把金字塔组织结构的管理理念(如层级管理、统一领导等等)延伸到了管理业务,结果就导致了形形色色的问题。
    金字塔组织结构的期望和假设是硬管理--直接的、确定的、单向的、同比反馈的;而现实的管理越来越趋向于间接的、变化的、互动的、非固定比例回馈的。
    金字塔组织结构作为纪律型组织架构,它的目的是:
    ◆ 要保持组织的凝聚力;
    ◆ 要能够实现良好的内部控制。
    用这种方式管人,可以保证他的忠诚度,但用这种方式去管事、去管业务,当这个企业达到一定的规模之后,必然会导致一系列问题。
    ◆组织架构强调纵向控制。它的几乎所有指令——汇报链都是纵向的。企业内部往往有严密的纵向联系,而缺乏横向的默契。越到组织的下层,横向联系越少,甚至是割裂的。所以,越到基层,协调性越差。
    ◆金字塔组织架构强调层级负责,即一级对一级负责。结果我们发现用这种方式去管业务,必然导致启动重心过高。
    所谓启动重心,就是人们发现一个问题之后,由谁、在哪里决定开始做这件事。金字塔组织结构必然导致人们碰到新问题的时候,先向上级反映,等待上级启动。
    但是我们的问题在于,每个人都有一个上级。我们等待自己的上级来启动这项工作,可是我们的上级还要等他的上级启动,结果这种循环延续下去,导致很多企业的启动重心过高,也就是层层向上请示,每一级都不能、都无权或是不愿意(因为怕负责任)做决策,所以最后把问题一级一级请示到了金字塔组织的最高层,由高层做决策。
    这种方式必然导致企业高层决策缓慢。因为:
    ◆第一、大量的问题需要高层去处理,高层的精力有限。
    ◆第二、各种信息由组织的下层向上传递的过程中,信息必然不断的失真,越到上面,失真越多,越到上面,能够支持决策的有价值信息越少,所以很难做出正确的决策,甚至不能做出决策。
    ◆第三、管理中心过高。管理中心是指当一个事情启动之后,过程中如果再发现问题,如何来协调管理。同样,由于层级负责的要求,导致人们在一个事情已经启动之后,再发现问题,依然是层层请示,依然是效率低下,依然是决策失误率比较高。
    ◆第四、这样的组织管理机制必然导致官本位,导致人们倾向于向上级负责,倾向于看上级的脸色办事,因为所有的个人前途命运都掌握在上级的手中。
    在官本位盛行的企业中,人们可以不顾事实和工作结果,只要上级满意。
    能动管理强调在企业内部,除了金字塔组织架构之外,为了保障业务过程和业务效果,我们还要有一个横向的业务运作架构,但很多企业只有组织架构,没有业务架构。
    能动管理强调依照业务规律来设计企业架构,而不能单单用金字塔组织架构硬性地割裂企业的业务流程。
    企业的业务架构是从整个企业的第一界面,也就是企业的客户界面来看问题的。为了保证我们的客户所应当得到的产品、服务和其他东西,在企业内部,我们的第二界面应该做什么,为了保证第二界面能够做好它所需要的工作,我们又要考虑如何设置第三界面来保证第二界面。
    如此类推,事实上在企业内部就形成了一个服务保障界面流程,把这种业务流程组织化,也就形成了我们所说的业务运作架构。我们会在以后的内容中,详细介绍如何设计企业的第二类架构--业务运作架构。