市场淘汰经营者的错误理念
市场营销就是比竞争者更好地满足客户的需求！
这样的例子在我们生活当中司空见惯、比比皆是。
比如，京沪直达列车。晚上七点、七点零七分、七点十四分、七点二十一分、七点二十八分……两站对开，上海和北京同时发车。但是上海铁路局和北京铁路局的做法就不一样，上海铁路局更好地满足了客户的需求。
北京、上海都是大城市，又容易堵车，赶七点钟火车恐怕来不及吃晚饭。到了火车上一站直达，怎么解决就餐问题呢？北京铁路局的车次对此根本不予理睬，但是上海铁路局的车次提供免费的晚餐。上海铁路局还推出积分卡政策：如果你一年之内累计坐他的十次车，他会送你一张免费的车票，价值五百元。所以我两地往返的时候，每次我都指明买上海的车次，因为我要积分和免费的车票。
并且我发现，客户的资源是有限的，京沪的直达列车常常都是不满员的。
假如这是两家自由竞争的民营企业，将来会是什么结果？
结果几乎是注定：大家都来坐上海的车次，客源慢慢地就给上海铁路局抢去了，因为他更好地满足了客户的需求。
所以，市场不是在淘汰产品，它是在淘汰经营者错误的理念。
如果一个经营者的理念是错的，就会被市场淘汰。
例如，宾馆是一种产品，这样一种产品不会被市场淘汰出局，因为不可能将来大家都不住宾馆了，大家走到世界各地都有自己的房子可以住。但是，为什么很多人开宾馆就要倒闭呢？就是因为他的经营理念是错误的。
我曾经在湖北住了一家宾馆，客户安排我入住的时候告诉我，这家宾馆三年换了三个总经理一直不盈利。我看上去并不像是如此，因为硬件设施还不错。半夜十二点之后我要上网，网线插上去半天也上不去，电话线也可以上网，但是电话线上网需要开通长途，我打电话打到前台去一直是忙音，打了多次都是忙音，我住的楼层很高懒得下去看，但是，我知道什么原因：夜里前台服务生要休息，他怕客户打扰，就把电话摘了。
这种理念和行为，在酒店管理中应该属于红牌行为：一张红牌罚下！在这家酒店大概视作理所当然。
第二天早上四点半，电话吵醒了我，服务生说：“先生，你的叫醒时间到，该起床了！”可是我昨天没有定闹钟，没有让他叫醒我，就再也没睡着。
第三天我要赶航班，我想那刚好让他叫醒我，早晨五点民航巴士从宾馆发车，让宾馆明天早上四点半把我喊醒。
结果，第二天我自己的手机把我闹醒了，我收拾完东西退房了，他一直就没有叫我，所以我想：他不知又喊谁去了！前一天该喊的人他肯定没有喊。
这样的宾馆怎么可能赚钱呢？这种意识就是他不赚钱的根源。
像这家宾馆这样一种意识，必然被市场所淘汰。
我一年之中，出差住酒店大概300天左右，酒店和酒店之间区别不大，同等级别的宾馆大同小异，价格差不多，质量差不多，都很舒适、很安全、很卫生。那凭什么我对你的酒店会情有独钟呢？
我在湖北一家酒店作报告会时，当时有500人听课，他们酒店去了几十个管理人员。我说你的酒店装修很豪华，是四星级的装修，但是，我下一次再到这座城市，凭什么我来住这里呢，你跟别人有什么不同吗？我很可选择一家就近的酒店入住。
结果那天讲完课，晚上回房间，感觉就不太一样了：洁白的枕头上一朵鲜艳的红玫瑰，虽然一朵红玫瑰只需要一两块钱，一个房间几百块，但是，就这一点点差别，使我内心的感受就不一样了。第二天晚上回房间，又是一朵鲜艳的红玫瑰。
客户选择你，就是因为你总要比别人好那么一点点。
